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Polifonía

1 de noviembre de 2021 por
Polifonía
Majorbird

Perfil de la Empresa

POLYPHONY es una empresa creativa con sede en China que opera en la intersección de la propiedad intelectual, el diseño, la producción y el comercio minorista. Con la misión de ofrecer productos de cultura popular a través de una estrategia de múltiples voces, o "polifónica", la empresa combina canales B2C y B2B, tanto en línea como fuera de línea.

  • Industria: Comercio Minorista & IP Creativa
  • Sede: China
  • Empleados: ~50
  • Ingresos Anuales: $5M+
  • Alojamiento ERP: Odoo Community (On-Premise o Nube Privada)
  • Canales de Venta: Taobao, Youzan, tiendas POS en Beijing y Shanghái, asociaciones B2B

Desafíos Enfrentados

Antes de adoptar Odoo, POLYPHONY enfrentó varios cuellos de botella operativos:

  • Sistemas fragmentados: SAP Business One para el backend, un POS local para ventas fuera de línea y plataformas separadas para cada canal de comercio electrónico.
  • Sin una vista unificada del inventario ni de los clientes en Taobao, Youzan y tiendas físicas.
  • Dificultad para gestionar el inventario en múltiples ubicaciones y las operaciones de venta.
  • Sin un programa de lealtad centralizado ni análisis del comportamiento del cliente en todos los canales.
  • La conciliación manual entre sistemas generaba errores y retrasos.

Implementación de Odoo

Para unificar su ecosistema, POLYPHONY adoptó Odoo Community Edition y centralizó sus operaciones en:

  • Ventas & CRM: Flujos de trabajo B2B y B2C unificados dentro del módulo de Ventas de Odoo.
  • Inventario (WMS): Escaneo de códigos de barras completamente móvil en 4 almacenes, que permite un movimiento de stock y cumplimiento de pedidos eficientes.
  • Sistema POS: Configuraciones POS personalizadas para tableta/móvil en 3 tiendas físicas, reemplazando el sistema POS chino heredado.
  • Integraciones de Canales en Línea:
    • Taobao y Youzan: Sincronización de pedidos e inventario mediante conectores personalizados.
    • Las actualizaciones en tiempo real entre las plataformas y el inventario de Odoo garantizaron la exactitud del stock.
  • Sistema de Lealtad de Clientes:
    • Programa de lealtad multiplataforma que consolida los puntos de clientes obtenidos en tienda física, Youzan y Taobao.
    • Se implementó lógica personalizada para aplicar recompensas de forma automática en pedidos POS y en línea.

Beneficios para el Negocio

Eficiencia Operativa

  • El WMS operado completamente desde dispositivos móviles aumentó la velocidad de picking y empaque en todos los almacenes.
  • Se eliminó la duplicación de datos entre sistemas mediante operaciones centralizadas.

Unificación de Ventas

  • Todos los pedidos—ya sean de acuerdos B2B, e-commerce o comercio minorista físico—fluyen hacia un único ERP.
  • Análisis de ventas y pronósticos sencillos gracias a datos consolidados.

Retención & Fidelización del Cliente

  • Los puntos de lealtad ahora son visibles y canjeables en todos los canales, lo que incrementa las tasas de retorno de clientes.
  • Los equipos de marketing pueden segmentar el comportamiento del cliente desde una única fuente de verdad.

Agencia PNP